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CIS,英文全稱為Corporate Identity System,意為企業形象識別或企業身份,它是將企業經營觀念與精神文化,運用整體科學的視覺傳達系統,給予企業相關的公眾、團體以及社會環境,帶來可以超越企業表象層面的更深層次的理解,通過企業的自我認知和公眾對企業的外部認識的交互碰撞,產生接近一致的價值認同感與生存觀。
CIS是個系統化的概念與形象組合體,包括MI(Mental Identity,理念識別)、VI(Visual Identity,形象識別)、BI(Behavior Identity,行為識別)三個部分,它們互為關聯、表里一致
。若拿生活中熟悉的佛教來比照:MI就是佛教的經典教義,因果相報、生命輪回、慈悲為懷是普羅大眾都能領會的;VI是釋迦牟尼、廟宇、經幡、香爐、和尚的戒疤和服飾、菩薩、大佛等可視之物,營造了超越凡間、神游虛空的化外之境;而BI則是焚香、念經、打坐、冥思、講經、持齋戒欲等有規律的日日修持,保持一顆純凈的心,才能將佛教經義融會貫通。 經歷了美式純視覺設計、日本的視覺與理念融合以及港臺的實踐和改良,CIS企業整體形象識別系統塑造日益成素,在登陸內地后便勢不可擋。20多年前,廣東太陽神的VI石破驚天,讓企業界人士直觀地感受到了VI視覺識別系統的形象威力。此后,眾多消費品企業紛紛加入VI塑造陣營,由產品品牌到企業品牌的縱深化形象經營,成就了美的、格力、電信、移動、中行等耳熟能詳的大品牌。
工業品銷售,通常屬于緊密型合作,客戶除了需要深入了解具體的產品和服務,更需要掌握背后的企業信譽、技術實力、服務承諾等深層次信息。然而,一個工業企業的品牌傳播,很多時候是在沒法看到產品、或者沒法看清企業的情況下發生的,這種與目標對象的距離感,給企業造成了不少溝通障礙。工業企業的品牌個性,很容易被刻板地認為是高科技、規模大、歷史長、產品等物化特征,且由于遠離大眾日常生活的緣故,工業企業給人的印象通常都是陌生的、冷冰冰的、高深莫測的,而在行業客戶眼中,則只是一個生產制造中心而已。如何解決這些問題,成為了工業企業面臨的共同課題。不僅如此,我們的工業企業正在歷經二次創業的重要關口,需要接受從內向化的技術和制造思維到外向化的市場營銷思維、從低附加值的買賣式銷售關系到戰略合作伙伴關系的雙重轉變考驗。
在這種情況下,企業形象戰略已經納入到企業戰略整體升級的重要一環,與企業品牌戰略相輔相成的CIS系統,正逐步成為工業企業的品牌基礎工程。從形象到內涵,從知曉到理解,CIS戰略正成為工業企業的溝通使者。消除隔膜、融入個性、增強識別性、產生信賴感,是CIS戰略的基本使命和根本價值。
三一重工、華為、徐工機械、中聯重科、正泰電器、寶鋼等國內工業企業,都心滿意足地喝到鮮美無比的頭道湯。然而,大部分國內的工業企業還處于艱難起步階段,他們中有些屬于OEM出口型,有些只管悶頭做銷售,對于品牌的價值也才開始理解和接受。盡管不少企業都已經設計了品牌標識并正式注冊,然而,其簡陋的造型、單調的色彩、局限性很強的應用空間,都阻礙了國內企業品牌真正地施展拳腳。工業企業如何營造自己的品牌個性并有聲有色傳播給目標對象呢?以外在形象吸引人、以內在價值打動人的CIS戰略,可謂是恰逢其時,招招見效。
1、 MI理念識別,內在價值的個性化標簽
企業理念是企業組織的靈魂,是企業文化的綱要。企業理念識別具體包括企業哲學、企業精神、企業價值觀等三大塊面,它是整個企業識別系統CI的核心和依據。企業理念從根本上反映企業存在的社會價值、企業追求目標以及企業經營的基本思想,必須要用簡潔明快、易懂易記、樂于接受的語句來表達出來,如此才能達到深入淺出的“教化”作用。
企業理念識別具有五種顯著的功能,具體包括:引領組織價值觀的導向功能,促進員工發展的激勵功能,形成組織向心力的凝聚功能,擴大品牌影響力的輻射功能,以及度過重大危機的穩定功能。
企業理念識別的三大塊面包含九個要素,具體是宗旨、目標、使命、價值觀、理念、哲學、道德、精神和作風等,它們是企業文化理念的具象化表達。有些企業還特地制作自己的企業文化讀本,通過配圖、詩詞、故事、歌曲、小品等手段,把抽象枯燥的企業理念生動地演繹出來,讓內部員工和外部關聯方能主動閱讀、生動理解和欣然接受。同時,企業理念識別,還是企業品牌塑造的核心,決定了企業品牌的定位和調性,并為企業品牌的應用演繹提供了源頭話題。
企業理念,可以是企業創始人為代表的人生觀、經營觀和社會觀的提煉,也可以從行業、標桿企業和自身發展戰略等方面深入分析,挖掘并建立適合企業未來發展需要的精神寶庫。總結出來的企業理念,若能取上一個朗朗上口、個性鮮明、畫龍點睛的名字,對內對外傳播的效果就會倍增。這其中,有五種歸納法可以借鑒,包括抽象概括法,如同仁堂的“三高一強”、借物寓意法,如索尼的“土撥鼠精神”、公司名稱直接法,如大慶油田的“大慶精神”、靈魂人物命名法,如鞍鋼的“孟泰精神”、品牌代言法,如七匹狼的狼圖騰精神。
工業企業的品牌傳播是一個由外及里的立體傳播,以企業理念統領的內涵式品牌,最適合利益關系者眾多、交易周期長、決策慎重等工業品采購特質。然而,不少工業企業的MI只是迎合客戶的感性需求,為自己強行包裝了一套漂亮外衣,隨著與客戶交往的深入化,MI的空洞化問題就會暴露。之前的正面傳播印象的的苦心積累,就可能在頃刻間土崩瓦解。
2、VI視覺識別,形神兼備的感官觸媒
中國銀行的VI可能是中國式VI的最典型代表,外圓內方的銅錢,表達一種和氣生財的處事理念和經營哲學,書法式漢字、紅與黑的色彩,代表著干練、信任和活力,與國字號銀行天生相配。而之后的中國電信的VI也是大手筆,氣勢不凡。這兩個品牌都有很多營業場所,每天都與無數用戶打交道,醒目、容易識別、日久情深的VI標志,給這兩家企業累積了數不清的品牌資產。
2009年中國企業500強中,有364家工業企業,筆者和同事一起用SPSS對這些工業企業的VI做了一個統計,一共有30張統計圖表,在此難以一一展示,所以就用文字的方式簡單地歸納一下。第一,藍色、紅色的出現頻次高達293次,可能是因為藍色代表科技、紅色表達激情的緣故吧。色彩是視覺中最醒目的部分,大家都又紅又藍的,都長著一張國字臉,難以辨認。第二,圖形和漢字結合為主,英文只是一個簡單的點綴,中英文之間缺少和諧和默契。第三,漢字有黑體和變異體兩種情況,一些企業開始在漢字形體上用功夫了。第四,VI背后的企業文化有兩個最明顯主題,一個是以發展為中心,另一個則是以人為本的概念。第五,美觀程度和可記憶度,相比國際工業企業而言,還遜色不少。
盡管國內工業企業的VI整體水平逐年提高,可還有一些問題不得不引起注意,比如中文字體、空間應用、視頻應用等。越來越多的VI過于重視英文字體,把中文字體作為一個陪襯。這樣的VI標志組合,在國內應用時就會出現很多不協調,而且很多根據中文發音的意譯英文,中國人看不懂,歐美人也跟著犯暈。現有的VI標志及其組合,主要展示舞臺是紙質的平面媒體,在辦公樓、廠房車間、銷售終端等物理空間,相比紙面上的絢麗多彩,表現效果往往呆板、缺少生氣。而且,在宣傳片、網站、PPT等視頻演示上,也是凡善可陳。單純靜態的構思、單薄的形體,制約了標志與立體建筑以及動態視頻的對接。
依我看,國內工業企業的VI要做一個加減法。加法嘛,就是增加漢字造型和英文名稱的研究。黑體和宋體為班底的各色字體,雖然在辨認和印刷上比較討巧,但缺少漢字的靈動感和神韻,而且與標志也難以融為一體,學一學央視5套、湖南衛視等電視節目包裝手法,把漢字當成一種符號和圖形來處理,方法可以再大膽創新一點,只要容易認出就可以了。至于英文名稱,要跟公司名稱的本意相符,多想想最為匹配的英文單詞,不要再牽強地運用意譯法了,把英文弄得跟漢語拼音似的。至于減法嘛,就是丟下什么都要顧及、含義牽強附會的思想包袱,輕裝上陣做視覺應該做的工作。
3、BI行為識別,動靜有致的優化執行
企業理念就是幫助企業管理層細致梳理一下自己的經營價值觀,進而成為企業明確的使命和目標,從自發到自覺,企業經營從此有了自己的主心骨。然而,再好的理念也要執行,而且還要在執行中不斷優化。BI行為識別,BI是MI的動態識別,就是要把企業全體認同的理念物化到具體行動中,并不斷轉化為員工下意識的行為。從理念到行為,從行為到習慣,從習慣到訓練有素的執行力,一個工業企業何嘗不希望達到這樣的管理境界呢?
BI是MI的動態傳播方式,是一種動態的識別形式。它涉及企業的具體營運活動,并涵蓋了內部的企業管理制度、行為規范和外部的溝通合作,通過具體的行動來塑造企業形象。BI一切行為必須是在MI的指導之下,并以MI為方向和靈魂,如此才能讓MI得以體現和落實。BI的最終目的是取得企業內外公眾對MI的認同,塑造企業良好的動態形象。
聯想對新人的培訓有一套方法,柳傳志稱之為“入模子”,有點老人帶新人的傳幫帶意味。老人即上司,通過言傳身教把聯想的企業價值觀灌輸給新人,通過不斷的工作磨礪,把新人打造成聯想的可用之才,而成功的入模子就是已經融入到聯想價值觀中了。同理,海爾的“日清日高”、日本企業的5S管理,都是把企業理念轉化為員工自覺自愿的行為模式,形成了步調一致的企業經營動能。
BI行為識別,很多時候都是以一種看似平常的行為來開展的,滴水穿石,講究的是一種持續執行的累積量。正如張瑞敏所說的:干好一件事情不難,難的是干一千遍都不出錯。小到企業,達到國家,我們身邊的BI行為識別處處可見。比如每年一次的國慶閱兵,每天早上的天安門升國旗,精確到厘米的步伐和儀態,都是平日吃大苦、流大汗的熬出來的累累碩果。臺上一分鐘,臺下十年功。
以MI統領VI、推行BI的CIS戰略,在國內工業企業的實踐業已愈十載,那些技術競爭力強、形象突出、理念獨特的工業企業,正迅猛地從區域市場邁向全國和全球市場,華為、三一重工、中國遠洋等就是其中的佼佼者。CIS戰略,也成為了企業戰略擴張的品牌略奠基石,從單純的平面形象設計,走向戰略、理念、文化和應用的綜合運用。CIS戰略的主導設計者,也從廣告公司轉變為策劃公司和管理咨詢公司。
國內工業企業的CIS戰略,從盲目模仿日本、臺灣企業,到自覺挖潛內在企業文化和外在社會文化,正在積極地探索中國式CIS的發展道路。國內就有人提出了AI的概念,即audio identity聲音識別,比如中國遠洋集團就有一系列海員、海洋之歌。不少工業企業開始推行自己的廠歌,在早操、晨會、重大活動時都有播放。軍隊有軍歌、國家有國歌、工廠有廠歌,都是通過靈動悅動的音樂來傳唱和傳播自己的企業理念和精神文化。
漢字、國文、中國的經濟崛起,都給我們工業企業創造了開闊的馳騁之地,OEM到自主品牌的轉型,更是讓CIS戰略在國內的實踐如火如荼,生機勃勃。作為工業企業,要走出低技術含量生產和低端跑量式銷售的經營困境,就需要在經營戰略和內部運營上重塑金身,而內外結合的CIS戰略可謂門當戶對,它從根本上解決了品牌目標與企業戰略目標合拍的問題,它倡導的企業形象戰略對于企業的核心競爭力提供了極強的加速度。
雨后復夕陽,關山陣陣蒼。處于二次創業當口的國內工業企業,可以借助CIS戰略,把企業特質與民族文化及工業精神有機融合起來,成就國際化品牌的理想。不夸張地說,CIS戰略也是國內工業企業奪得國際市場話語權的重要推手。
葉敦明,天塹通途管理咨詢首席咨詢師,7年、2家世界500強企業中高層管理經歷,10年營銷咨詢實戰經驗,目前致力于工業品企業的實戰營銷咨詢,主要服務模塊包括營銷咨詢、品牌傳播和企業影片創意制作。①營銷咨詢有7個服務模塊:民營企業贏利模式、工業企業戰略三件套、銷售倍增模式、大客戶營銷寶典、工業企業實戰營銷培訓、企業戰略顧問、組織流程再造。②品牌傳播有5個服務模塊:工業企業品牌診斷與定位戰略、工業企業品牌戰略五件套、CIS戰略、網絡營銷、品牌化工具套裝。③企業影片有3個服務內容:產品宣傳片、企業宣傳片、會議宣傳片。理論與實踐微妙地融合,創新與老成不期而遇,一切都是為了幫助您的企業走上大品牌營銷之路。MSN: 360gyp@vip.sina.com;QQ:934594925;電話:021-64400599,0551-2671199,工業品營銷傳播網:www.360gyp.com